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Preparar una ficha del equipo antes de pedir ayuda

Utiliza estas columnas para conservar información de tu propio proyecto. La ficha está vacía; puedes imprimirla y completarla.

1. Identifica el equipo afectado: modelo, sistema, versión del programa y accesorio. Recoge lo disponible sin abrir el aparato. Distingue el nombre comercial de la referencia exacta y deja esta última en blanco cuando no la conozcas.
2. Describe una situación reproducible: acción intentada, resultado esperado, resultado observado y mensaje exacto. Añade lo que todavía funciona. Un fallo en un solo aparato y una interrupción en toda la vivienda plantean preguntas diferentes; la ficha no determina su causa.
3. Anota los cambios anteriores al problema y las pruebas realizadas con sus resultados. Si una captura ayuda, recórtala y retira identificadores privados. Envía la ficha por el canal de asistencia elegido; evita operaciones arriesgadas para completar un campo.

Notas

La ficha ayuda a formular una pregunta; no demuestra una avería ni compatibilidad de repuestos. La referencia Microsoft trata Windows. Para otro sistema, consulta la documentación de su editor.