El método
- Identifica el equipo afectado: modelo, sistema, versión del programa y accesorio. Recoge lo disponible sin abrir el aparato. Distingue el nombre comercial de la referencia exacta y deja esta última en blanco cuando no la conozcas.
- Describe una situación reproducible: acción intentada, resultado esperado, resultado observado y mensaje exacto. Añade lo que todavía funciona. Un fallo en un solo aparato y una interrupción en toda la vivienda plantean preguntas diferentes; la ficha no determina su causa.
- Anota los cambios anteriores al problema y las pruebas realizadas con sus resultados. Si una captura ayuda, recórtala y retira identificadores privados. Envía la ficha por el canal de asistencia elegido; evita operaciones arriesgadas para completar un campo.
Tu ficha de seguimiento
Utiliza estas columnas para conservar información de tu propio proyecto. La ficha está vacía; puedes imprimirla y completarla.
Ejemplo didáctico ficticio
En un caso ficticio, un ordenador muestra un mensaje al abrir un archivo, pero abre otros correctamente. La ficha recoge programa, tipo de archivo y mensaje, y señala otro equipo como no probado. Ese límite evita convertir una observación local en una afirmación sobre toda la máquina.
El registro que conservar
Conserva una versión fechada y las respuestas recibidas. Dedica una fila a cada intento nuevo para distinguir la observación inicial de los cambios posteriores.
Qué permite concluir este método
La ficha ayuda a formular una pregunta; no demuestra una avería ni compatibilidad de repuestos. La referencia Microsoft trata Windows. Para otro sistema, consulta la documentación de su editor.
Documentación de apoyo
Documentación consultada el
Un método editorial, un ejemplo ficticio y referencias para ampliar información.