Déjouer une fausse alerte de support technique
Distinguer simple fenêtre, accès à distance et paiement pour réagir sans suivre les instructions de l’arnaque.
L’essentiel
La réponse en 30 secondes
Une page qui couvre l’écran et ordonne d’appeler un prétendu support joue sur l’urgence. La réponse dépend de ce que vous avez déjà fait : voir l’alerte, appeler, autoriser un accès à distance ou payer n’exposent pas aux mêmes risques. Suivez les étapes dans cet ordre, sans utiliser les coordonnées affichées par la page.
- À retenir
- N’appelez pas le numéro de l’alerte et ne donnez aucun accès à distance. Conservez une photo de l’écran, fermez la fenêtre ou redémarrez si nécessaire. Si vous avez installé un outil, transmis un secret ou payé, sécurisez l’appareil et les comptes concernés, contactez votre banque par son canal habituel et documentez les faits.
- Premier geste
- Identifier le stade de l’incident
- Contrôle essentiel
- Un message de navigateur qui impose un numéro d’urgence ne prouve pas qu’un éditeur a diagnostiqué l’appareil.
Exemples à adapter
Vous n’avez rien installé ni payé : fermez-la, contrôlez le navigateur et recherchez le vrai support depuis le site de l’éditeur si un problème persiste.
Le faux intervenant a pu voir ou modifier l’appareil : faites examiner la machine et sécurisez d’abord les comptes sensibles depuis un autre appareil.
Conservez les preuves et contactez directement la banque ; vérifiez aussi si des abonnements ou débits ultérieurs sont apparus.
Nous indiquons une méthode et, quand elle existe, l’adresse officielle. Nous ne classons pas les services selon une rémunération et nous ne remplaçons ni leurs conditions d’utilisation ni une source experte.
Mode d’emploi
Passer à la pratique
- 01Identifier le stade de l’incident
Notez ce qui est réellement arrivé : simple affichage, appel, installation d’un logiciel de contrôle à distance, saisie d’identifiants ou paiement. Ce diagnostic évite de traiter une fenêtre gênante comme une compromission certaine, ou l’inverse.
- 02Quitter l’alerte sans suivre ses instructions
Photographiez la page et son adresse si c’est possible. N’appelez pas et ne cliquez pas sur le bouton proposé. Essayez Échap ou quittez le plein écran ; si la fenêtre empêche toute action, redémarrez l’appareil.
- 03Contrôler l’appareil après un accès donné
Si un faux technicien a pris la main, cessez l’échange, déconnectez l’appareil du réseau si vous ne le maîtrisez plus, puis faites-vous aider par une personne compétente. Supprimez le programme de contrôle à distance indésirable et vérifiez les modifications et logiciels installés.
- 04Sécuriser comptes et paiements exposés
Depuis un appareil sûr et par les adresses déjà connues, changez les mots de passe saisis ou visibles et révoquez les sessions douteuses. Si des coordonnées bancaires ont été transmises ou un paiement effectué, contactez rapidement votre banque par son canal officiel.
- 05Garder les preuves et signaler
Conservez capture, adresse de la page, numéro appelé, nom du programme, échanges et justificatifs de paiement. Utilisez la fiche de Cybermalveillance.gouv.fr pour les voies d’assistance et de signalement adaptées à votre situation.
Repères à garder
Fausse alerte : actions selon l’exposition
Cochez mentalement les faits avérés avant de décider de la suite ; cette grille ne remplace pas l’aide d’un professionnel.
Sur petit écran, faites défiler le tableau horizontalement pour lire toutes les colonnes.
| Situation | Geste immédiat | Contrôle suivant |
|---|---|---|
| Fenêtre seulement | Ne pas appeler ; quitter la page | Vérifier le navigateur |
| Appel seul | Raccrocher ; ne pas rappeler | Lister les informations données |
| Accès à distance | Couper la session et demander de l’aide | Examiner appareil et comptes |
| Secret transmis | Changer depuis un appareil sûr | Révoquer les sessions |
| Paiement ou carte | Joindre la banque par son canal connu | Conserver les preuves et suivre les débits |
Gratuit, sans inscription. Fichier UTF-8 séparé par des points-virgules, à conserver ou à compléter dans votre tableur.
Points de vigilance
Ce qu’il ne faut pas confondre
Un message de navigateur qui impose un numéro d’urgence ne prouve pas qu’un éditeur a diagnostiqué l’appareil.
La disparition de la fenêtre ne prouve pas qu’un appareil reste sain après l’installation d’un outil ou une prise de contrôle.
Ne recherchez pas un nouveau numéro de support dans une publicité : passez par le site officiel déjà identifié ou la documentation de l’appareil.
Une demande de paiement, de code ou d’accès à distance doit être évaluée selon ce que vous avez réellement autorisé.
Questions fréquentes
Les réponses courtes
Dois-je éteindre immédiatement l’ordinateur ?
Si une fenêtre bloque le navigateur, essayez d’abord de la fermer ; un redémarrage peut être nécessaire. Si un intervenant contrôle l’appareil à distance, interrompez la connexion et demandez une aide compétente.
L’alerte était-elle forcément une infection ?
Non. Une page trompeuse peut seulement imiter un avertissement. En revanche, l’installation d’un logiciel ou la saisie d’identifiants justifie des contrôles supplémentaires.
J’ai seulement appelé : que faire ?
Cessez l’appel, ne rappelez pas le numéro et conservez l’heure et le numéro. Examinez ensuite si vous avez communiqué un secret, installé un outil ou payé ; les mesures suivantes dépendent de ces faits.
Où chercher un support authentique ?
Depuis l’adresse officielle de l’éditeur ou du fabricant, ou une documentation déjà fournie avec le produit. Ne reprenez pas les coordonnées de la fenêtre suspecte.
Pour vérifier et approfondir
Sources et documentation
- Cybermalveillance.gouv.fr — Comment réagir en cas d’arnaque au faux support technique ?
- Microsoft Support — Protect yourself from tech support scams
Documentation consultée le . Les exemples sont illustratifs ; les résultats et les interfaces peuvent évoluer.
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